Хорошо выстроенная обратная связь с клиентом – это залог успеха в бизнесе. Как ни странно, но именно наличие и качество обратной связи формирует мнение у клиента о компании – делает клиентов постоянными, позволяет устранять негативное мнение и настроение, а самое главное, информирует, как действующих, так и потенциальных клиентов.
Нужно понимать, что недовольный клиент может навредить любой компании своими отзывами, а это означают потерю других потенциальных заказчиков. Именно по этой причине вы должны постараться дать человеку то, в чем он так нуждается. Чтобы достичь общего успеха, деятельность вашей компании должна ориентироваться от пожеланий клиентской базы. И в самом деле, вы же работаете для своих покупателей/заказчиков. Старайтесь максимально быстро устранять даже самые мелкие недостатки, путем просмотра и анализа отзывов ваших пользователей. Хорошим инструментом является федеральный номер 8800, на который представляется возможным позвонить абсолютно бесплатно, как со стационарного телефона, так и с мобильного.
Методы организации обратной связи
Организация отдела по работе с клиентами и использование службы поддержки – это один из наиболее очевидных и выгодных каналов связи, он пользуется эффективностью практически во всех сферах и отраслях предпринимательской деятельности. Чтобы клиент в любое время суток мог получить важную информацию, вы должны наладить правильное функционирование данного сервиса.
Основные правила функционирования службы поддержки:
- понимание потребности клиентуры;
- желание помочь клиенту и высокая культура общения;
- полные, детальные и понятные ответы.