Как научится продажам по телефону?

Начиная только говорить о способах продаж того или иного товара при помощи телефона, многие люди полагают что это совершенно безрезультатно, и невероятно тяжело. Страх и боязнь отказа, связанна, прежде всего, с тем, что человек не видит своего собеседника и не может на глаз определить, кто перед ним и есть ли какие-нибудь шансы на то, что его услышат и поймут и непосредственно купят товар. Однако, как говорят самые опытнее и квалифицированные специалисты по телефонным продажам, преодолев себя и свой страх, телефонные продажи могут стать довольно таки эффективным и прибыльным делом. Перед тем, как начинать пробовать свои силы в серьезных и крупных сделках, прежде всего, стоит попрактиковаться на своих же знакомых, перед которыми отсутствует чувство страха и неуверенности. 

В наше время, для всех желающих приобрести знания и опыт телефонных продаж, давно существуют тренинги телефонных продаж для менеджеров и прочих специалистов. На таких тренингах, прежде всего, человеку дают понять, что существует два вида телефонных продаж, это: серийные звонки, а также так называемые звонки «крупная рыбка». В первом случае, главной целью оператора является большое количество звонков, для того, чтобы клиентов могли получить информацию о каком-либо виде услуге. Во втором- случае, под звонками «крупная рыбка» подразумевается обзвон небольшого количество клиентов с целью заключения выгодных сделок для самого оператора.

Методика телефонных продаж и действия самого оператора зависят от вида телефонного звонка. То есть если говорить о серийных звонках, то в данном случае оператор должен концентрировать свое внимание на расположение человека для того, чтобы быстро и четко высказать ему всю имеющуюся информацию. Для этого, большинство операторов придерживаются одного и того же плана, то есть:

• - Поприветствовать клиента и узнать его имя;


• - Привлечь внимание клиента при помощи одного интересного и простого вопроса;


• - Преподнести информацию о товаре или предложение;


• - Получив положительный или отрицательный ответ, обязательно поблагодарить и попрощаться с клиентом.

В случае со вторым видом звонков «крупная рыбка», методика продаж совсем другая. В данном случае усилия оператора должны быть направлены на то, чтобы договориться с потенциальным клиентом о встречи. План разговора будет таков: 

- Разговаривать необходимо только с руководителем организации или человеком, который принимает в ней решения;

- Предварительно оператор должен получить как можно больше информации о компании клиента, ее деятельности, методике работы, и прочих нюансах;

- Четко и тактично преподнести клиенту в разговоре его собственную выгоду от того или иного предложения. 

В целом, телефонные продажи требуют от оператора трех главных качеств, а именно абсолютной уверенности в своих силах, четко поставленного голоса, а также деловой подачи и компетентности.