Нужна ли адаптивная версия сайта?

Да
Да, я читаю сайт с телефона
Нет
Я тут впервые, мне все равно


» → Страх перед холодными звонками в call-центре: как его преодолеть
Бизнес-практикум » Советы → 

Страх перед холодными звонками в call-центре: как его преодолеть

Страх перед холодными звонками в call-центре: как его преодолеть

Практически каждый, кто работает в сфере активных продаж, поначалу испытывает страх при мысли о том, что на его звонки отреагируют грубо или не ответят вовсе. В результате сотрудники всячески откладывают неприятный момент, и по факту контактная служба работает лишь в половину своих возможностей. Чтобы предупредить подобное развитие событий, с чувством страха можно и нужно бороться, если, конечно, знать, как это делается. Благо многие компании уже накопили в этой области богатый опыт и готовы им делиться.


Стратегия и тактика успеха


Итак, достаточно повысить эффективность холодных звонков, чтобы у специалиста не осталось неуверенности и страха. Для этого оператору либо менеджеру необходимо:



  • Четко понимать, чем именно полезен предлагаемый продукт.


Продавец может хорошо представлять себе все достоинства товара либо услуги, но, как правило, лишь на уровне интуиции. В связи с этим бывает полезным вооружиться ручкой и листом бумаги, чтобы четко сформулировать ключевые характеристики. Это помогает еще раз убедиться, что продукция действительно кому-то нужна, и открыть новые сильные стороны, на которые, возможно, до сих пор никто не обратил внимания.



  • Нарисовать портрет потенциального клиента.


Даже если оператор предлагает приобрести суперпопулярные продукты, люди будут реагировать на них по-разному: отношение будет позитивным в большей или меньшей степени. Специалисту следует сосредоточить свои усилия на первой группе потенциальных потребителей, а для этого хотя бы в общих чертах нужно обрисовать те качества, которыми должны обладать ее представители, и учесть возраст, уровень доходов, образование и тому подобное.



  • Иметь готовый план беседы.


Это не значит, что оператору нужно заготовить обширный трактат, восхваляющий чудодейственные свойства того или иного продукта, а потом без запинки выпалить его в телефонную трубку. Общение должно протекать в естественном ключе, но по продуманному сценарию. В этом помогут основные фразы, выписанные на листок бумаги. Также стоит сформулировать вопросы, которые позволят выяснить, попадает ли собеседник в категорию потенциальных клиентов, чтобы не тратить время попусту.



  • Потренироваться на коллегах.


Нельзя недооценивать роль тренировок. Желательно попросить более опытных продавцов смоделировать ситуации, которые часто возникают в работе. Благодаря этому оператор сможет психологически подготовиться к ним и быстро найти единственно правильное решение. При этом крайне важно выбирать для «обкатки» навыков тех клиентов, чей отказ не станет личной и профессиональной драмой.


Одним словом, холодные звонки не так страшны, как может показаться на первый взгляд. Чтобы успешно справиться с ними, нужен правильный подход, и тогда call-центр будет работать в полную силу.

Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера

22-05-2015, 15:05
31-10-2014, 14:57
27-10-2014, 13:19
20-10-2014, 15:00
30-09-2014, 11:21